En contacto con este medio, el doctor José Balmaceda, director de Hospitales del Área Central del IPS, aseguró que se atendió al padre del hombre que se viralizó por sus enérgicos reclamos a los funcionarios que no procesaron el pedido de agendamiento por presentar una cédula vencida.
Precisó que el incidente ocurrió en el momento en que quiso agendar a su padre para retirar los medicamentos, etapa en la que el protocolo es más riguroso.
Sin embargo, afirmó que el protocolo exige que los asegurados se presenten con cédula actualizada pero se establecen alternativas para casos especiales como la presentación de pasaporte vigente, contraseña de la cédula, denuncia del hurto, robo o extravío de la cédula.